نحرص في Decorsta على رضاك التام، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
️ أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية خلال 14 يومًا من استلام المنتج:
- إذا وصل المنتج تالِفًا أو به عيب مصنعي
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض
- إذا استلم العميل مقاسًا أو لونًا مختلفًا عن المطلوب
- شروط قبول الاسترجاع:أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- إرفاق صور واضحة تُثبت المشكلة
- يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة
مدة معالجة الاسترجاع:
- تستغرق عملية مراجعة الطلب وشحن المنتج من المورد 7–21 يوم عمل
- يتم إعادة المبلغ بعد تأكيد المورد على الاسترجاع
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج غير المطابق للطلب
- وجود تلف أو عيب مصنعي
⚠️ لا يمكن استبدال المنتجات بسبب تغيّر الرأي أو اختيار مقاس خاطئ، لذا يُرجى مراجعة المقاسات والوصف جيدًا قبل الطلب.
⚠️ تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال داخل المملكة العربية السعودية فقط
